服务的内涵和外延

　　经常听到有人抱怨：“现在的乘客素质越来越差”；“服务这碗饭不好吃”；“凭什么我们要受到这样的委屈”；等等，等等。　　这些抱怨最根本的原因是：我们没有正确认识