“他可能遭到挑衅。”我试探着说。
“就算对方出口伤人、粗言秽语，甚至动粗，你也只可向后退让，由其他人来处理。你是总经理，上行下议，你的管理方式有几千双眼睛看着。”朋友对我说。
朋友继续说：“你和人对骂，那么下一次其他人遇上相同的难题，是否又以对骂方式解决呢？这绝不是解决问题的方法，而且是一个最差劲的示范。”
“你只要抛下一句：‘等你情绪平静后，我们再说吧！’便可赢尽全世界。这样说既显得你有大将之风，又表示你不同意他的态度，亦提出了既然实时解决不了问题，便等他疏导了自己的情绪后再说。”朋友说，他不明白为何有那么多管理人的EQ都很低。
我说理由非常简单，第一是先天因素，他们没修养；第二是后天因素，他们自尊自大，被冒犯了，觉得面子放不下，非要和人说清楚、论对错不可。若他们职位高，就容易出现这种情况，利用自己的职权把别人压下去。
朋友最后说：“就算有天大的道理，你一旦发了脾气，别人看到和听到的就只是你的恶形恶相和晦气话。”
朋友的话，有道理！