近日，京东app正式上线市民服务，首批服务覆盖广州、山西（全省）、江苏（全省）等多个省市，其余城市陆续接入中，致力于为广大居民提供便捷、智能、高效的“一站式”线上政务服务与生活服务体验。
即日起，用户只需打开京东App或京东金融app，在首页搜索“京民通”或“市民服务”即可一键进入，轻松办理公积金查询、医保报销、社保缴纳、个税申报、育儿补贴申领、养老资格认证等高频政务事项。同时，平台还聚合了生活缴费、快递寄收、定点药店查询、旅游出行、求职就业等多元便民服务，真正实现“办事不出门、服务在指尖”。
这一服务能力背后，是京东“京民通”市民服务深度对接各地政务系统，推动政务服务与数字生活深度融合。例如在广州，“穗好办”官方服务已入驻市民服务，通过专属市民服务智能体，实现社保缴费明细、医保参保状态查询、生育津贴支付、出入境预约等全流程智能化服务。
值得一提的是，部分城市还推出了极具本地特色的便民功能。在北京，市民可通过京东App市民服务直接使用“北京市道路停车缴费”功能——登录京东App，搜索“京民通”，进入小程序后点击“停车服务”，即可完成路边停车费用的在线缴纳，进一步拓展城市智慧出行场景。
为进一步提升用户体验，京东App上线的市民服务创新引入AI智能助手“AI助手小彤”，通过AI驱动服务升级，显著提升办事效率、降低操作门槛。该AI智能助手基于京东全自研的JoyAI大模型，具备强大的自然语言理解与生成能力，能够以拟人化、场景化的方式精准解答用户各类疑问，并根据用户需求智能推荐匹配的服务路径。
“AI助手小彤”还全面支持多模态交互：
· 拍照识别：用户可对纸质材料、证件、票据、食品包装等进行拍照，系统自动完成文字提取，并结构化呈现关键信息；
· 政策解读：用户上传政府公告、办事指南等图片或文档，“AI助手小彤”可一键生成通俗易懂的政策解读、要点摘要和办理建议，大幅降低公众理解门槛。
在此基础上，京东App上线的市民服务还构建了多元的城市智能体矩阵，包括万能博士、AI医生大为、数字社工小马、工作居住证助手、财富管家京小贝等。这些智能体协同工作，覆盖从政务服务、生活缴费、出行停车、健康管理到就业安居、财富规划等全场景民生需求，真正实现“问得清、找得准、办得快”。
未来，该市民服务还将持续拓展服务城市与覆盖领域，深入更多民生场景，以AI赋能公共服务，助力各地政府构建更加普惠、高效、智能的数字政务生态，让每一位市民都能享受到触手可及的美好生活服务。