12月11日消息，近日，有网友发文吐槽自己的遭遇：自己在某平台预订酒店后，到现场却发现预订的酒店根本不存在，标注的位置实际是一处废弃仓库。
该网友向平台申请退款时，平台方面表示没有操作权限，无法为其办理退款，还建议网友咨询同城旅行客服进行核实，并提供了同城旅行的联系方式。
随后，该平台客户服务团队在该网友的评论区作出回应，然而回复内容却提及顺风车问题，还让网友私信提供订单信息以便核实，这与网友反馈的酒店预订纠纷毫无关系。
此事引发了其他网友的关注，不少人指出，平台客服的回复疑似套用模板，存在敷衍消费者之嫌。