多数满意比不上少数狂热

美国街头，一群年轻人手拿调查问卷，让来来往往的路人为两款车型打分。大家看到，问卷上的A款车型柔美温和，B款车型则狂野奔放。很快，路人根据自己的喜好分别给两款车型打了分数。几天之后，一个名叫菲比的小伙子集中整理了这些年轻人手中的问卷数据，然后提交给自己的上司——美国通用汽车总公司产品开发副总裁罗伯特·A.卢茨。原来，美国通用汽车公司刚开发出一款性能优越的汽车，但公司高层对车型形成了两种不同的意见——